Adeyemo: Wie SmartParcel Locker den Logistikraum in Nigeria revolutioniert

Aug 16, 2023

DIESE WOCHE TECH

In diesem Interview spricht der Geschäftsführer von SmartParcel Locker, Benjamin Adeyemo, darüber, wie er die Logistik mit automatisierten SmartLockern und fortschrittlicher Technologie verändert.Nosa Alekhuogiepräsentiert die Auszüge:

Was hat Sie dazu motiviert, die Smart Parcel Locker-Lösung zu entwickeln?

Eine große Motivation für uns ist das Thema Anerkennung. Mehrere Büros mit mehreren Mietern und umzäunte Anwesen verfügen über ein oder zwei Rezeptionisten, die Briefe und Pakete für verschiedene Empfänger entgegennehmen. Oftmals vergessen diese Rezeptionisten wirklich, es weiterzugeben; In anderen Fällen sind die Leute „lustig“, weil sie Monate später Pakete erhalten haben, die als „dringend“ gekennzeichnet waren. Andere haben Pakete verloren, weil ihnen jemand beim Abholen beim Kurierunternehmen „geholfen“ hat. Die Zustellung von Paketen an Privathaushalte und Kundenstandorte hat in ganz Nigeria und sogar weltweit viele Datenschutz- und Sicherheitsprobleme aufgeworfen. Wir geben unsere Telefonnummern und Hausadressen unschuldig an unbekannte Zusteller weiter.

Wir erkennen auch an, dass Zeit kostbar ist; Menschen müssen oft stundenlang auf die Abholung sensibler Pakete wie Reisepässe, Debitkarten usw. warten. Auch das Problem des Postbetrugs ist relevant. In entwickelten Ländern ist es kriminell, Pakete zu öffnen, die für andere Menschen bestimmt sind. Darüber hinaus kommen mir die Probleme des schlechten Adresssystems in den Sinn, da Menschen oft die Farben von Toren und Dächern verwenden, um ihre Adresse zu beschreiben. Schließlich ist der Zeitpunkt der Lieferungen zu einem Problem geworden. So sehr wir uns auch darüber beschweren, dass Zusteller mehrere Anrufe tätigen und nicht zu den vereinbarten Zeiten erscheinen, so sind Kunden manchmal schuldig, diese Zusteller zu verzögern, da sie oft andere Lieferungen erledigen müssen.

Sollten Zusteller, Paketabsender oder Empfänger alle unter den oben genannten Herausforderungen leiden und es weiterhin zu Auseinandersetzungen kommen? Wie können diese Herausforderungen im Logistikbereich am besten gemildert und reduziert werden? SmartParcel hat eine Lösung entwickelt, die Absender, Agenten und Empfänger schützt. Die Erfindung umfasst den Einsatz mehrerer Fächer und PIN/QR-Code-fähiger digitaler SmartLocker für die Abgabe und Abholung von Paketen. Diese SmartLocker werden an strategischen Standorten eingesetzt, sind leicht zugänglich und einfach zu verwenden. Der maximale Zeitaufwand pro Transaktion beträgt 25 Sekunden. Unsere robuste Lösung hilft Ihnen, das nächstgelegene digitale Schließfach zu Ihrem aktuellen oder ausgewählten Standort zu finden, ohne physischen Kontakt mit irgendjemandem. Dadurch wird eine kontaktlose Lieferung möglich, eine bargeldlose Logistik wird Realität, das traditionelle Adressierungssystem wird ersetzt, unsere Umwelt wird geschont und der CO2-Fußabdruck verringert aus Rückfahrten von Dispatchern.

Wie unterscheidet sich Ihr intelligentes Paketschließfachsystem von anderen?

Wir haben unsere digitalen Schließfächer gebaut und eingesetzt und uns dabei an vorhandenen digitalen Schließfächern orientiert, die über Minischlüssel zugänglich sind. Jeder mit den richtigen Schlüsseln kann auf die digitalen Schließfächer zugreifen, was eine große Sicherheitslücke darstellt. Darüber hinaus gibt es keine Software-Infrastrukturunterstützung zur Verwaltung vorhandener herkömmlicher Schließfächer. Sie wurden immer manuell mit Papieren, Sicherheitspersonal und Schlüsseln bedient. Unsere SmartLocker sind technologiegetrieben; Daher ist der Zugang zum Schließfach digital. Außerdem wird unsere Technologie zu hundert Prozent von Nigerianern eigens für Nigeria und Afrika entwickelt. Jeder Prozess ist für hundertprozentige Benutzerfreundlichkeit, Vertraulichkeit und Sicherheit automatisiert, während jedes bereitgestellte Schließfach durch intelligente Sensoren geschützt wird und jedem Verbraucher flexible Lieferoptionen geboten werden, einschließlich Schließfächern und Schließfächern ohne Schließfächer. Unser SmartLocker bietet außerdem bei jedem Abschluss einer Transaktion sofort eine digitale Bestätigung an Absender und Empfänger. Schließlich sind unsere SmartLocker mit Panoramakameras ausgestattet, die neben der grundlegenden Sicherheitsebene, die unsere Standortpartner bieten, auch die physische Sicherheit erhöhen.

Interessanterweise sind unsere SmartLocker offen für Franchising, da der Erfolg des Prozesses von der Allgegenwart der SmartLocker abhängt. Daher steht es den Anlegern offen, „eigene“ Fortschritte zu machen, und die Renditen werden über ein digitales Dashboard überwacht. Somit ist es möglich, einen „SmartLocker“, der einer Einzelperson oder Organisation gehört, kontinuierlich zu nutzen, während wir die Technologieplattform verwalten. Alle unsere SmartLocker-Netzwerke sind über unser robustes Backend miteinander verbunden und Herausforderungen können problemlos von unserer Kommando- und Kontrollzentrale aus gelöst werden.

Können Sie einen Überblick über die Technologie hinter Ihrem automatisierten Abhol- und Liefersystem geben?

Die Technologie unseres automatisierten Abhol- und Liefersystems ist auf die Anforderungen des modernen Logistikgeschäfts ausgelegt. Wir haben verschiedene Elemente wie Preisalgorithmen, Datensatzverwaltung, Transaktionsprotokollierung, E-Payment-Systeme und elektronische Benachrichtigungsdienste, einschließlich E-Mails, SMS und Sprachanrufe, integriert. Darüber hinaus wurden fortschrittliche Plugins wie künstliche Intelligenz und Entscheidungsunterstützungssysteme (DSS) integriert, um das gesamte Logistikerlebnis zu verbessern. Unsere kundenfreundliche und digitalisierte SmartParcel-Lösung basiert auf einer serviceorientierten Architektur und besteht aus vier Technologieebenen.

Die erste Ebene ist die Locker-App, mit der Benutzer problemlos auf Schließfächer zugreifen, die Selbsteinlagerung planen oder sie später von Dritten abholen lassen können. Diese Funktion dient unseren Business-to-Consumer-Kunden (B2C) effizient.

Die zweite Ebene ist unsere mobile App, verfügbar als „smartparcelng“ für iOS und Android. Mit dieser App können Kunden alle verfügbaren SmartLocker anzeigen, den für ihre Bedürfnisse am besten geeigneten auswählen, Selfstorage oder Abholung planen und sogar Artikel zur Lieferung an Empfänger oder vorab geplante SmartLocker abgeben.

Die dritte Ebene ist unser Webportal app.smartparcel.ng, das die gleichen Funktionen wie die mobile App bietet und eine praktische Schnittstelle für Benutzer bietet, die einen webbasierten Zugriff bevorzugen. Schließlich haben wir noch unseren Chatbot, der liebevoll „Smith“ genannt wird. Sith gewährt Benutzern Zugriff auf unser SmartLocker-Netzwerk und ermöglicht verifizierten Personen den Beitritt zu unserem Netzwerk von Kurieragenten. Insgesamt gewährleistet unsere Technologieinfrastruktur eine nahtlose Interaktion zwischen Kunden und unseren SmartLockern und vereinfacht den Abhol- und Lieferprozess.

Wie gewährleistet Ihr Unternehmen die Sicherheit und Vertraulichkeit von Paketen während des Abhol- und Zustellprozesses?

Wir haben verschiedene Maßnahmen umgesetzt, um die Sicherheit und Privatsphäre der Pakete während des gesamten Abhol- und Zustellprozesses zu gewährleisten. Erstens sind alle unsere SmartLocker gegen Feuer und Diebstahl versichert. Zweitens umfasst unser Ökosystem „Standortpartner“ wie Einkaufszentren, Banken, geschlossene Wohnanlagen, Krankenhäuser und Flughäfen. Diese Partner bieten sichere, gut beleuchtete Räume, die für die Öffentlichkeit leicht zugänglich sind. Im Gegenzug erhalten sie einen Prozentsatz des Umsatzes aus Transaktionen, die an ihren Standorten getätigt werden. Drittens ist der Zugriff auf unsere SmartLocker nur digital über ein zufällig generiertes Einmalpasswort aus unserer sicheren Backend-Infrastruktur möglich. Diese Passwörter sind alphanumerisch und bieten eine Sicherheit von 99,9 Prozent. Wir haben auch in eine cloudbasierte Infrastruktur investiert und unsere Lösung auf Amazon gehostet, um eine Verfügbarkeit von 99,99 Prozent für die Servicebereitstellung zu gewährleisten.

Um Kundeninformationen vor böswilligen Zwecken zu schützen, verfügen wir über eine strenge Datenschutzrichtlinie. Darüber hinaus durchlaufen unsere Kurieragenten umfassende Schulungen und Zertifizierungen, um die Vertraulichkeit und Professionalität jedes bearbeiteten Pakets zu gewährleisten. Jedes digitale Schließfach ist mit integrierten Sensoren und Benachrichtigungen zur Diebstahlerkennung ausgestattet, und wir verfügen über aktivierte und reaktionsfähige Alarmsysteme und Standortverfolgungssysteme. Als Kunde können Sie Ihr Paket in Echtzeit überwachen, bis es bei Ihnen oder einem ausgewählten oder nächstgelegenen digitalen Schließfach zugestellt wird.

Wie haben Sie Ihre Maschine in bestehende Logistiknetzwerke und -systeme integriert?

Als führender SmartLocker-Dienstleister in Nigeria haben wir aktiv Partnerschaften mit verschiedenen Organisationen aufgebaut, um unsere Maschine in bestehende Logistiknetzwerke und -systeme zu integrieren. Wir haben unsere APIs in einer Sandbox öffentlich zugänglich gemacht, sodass Kurierunternehmen, E-Commerce-Plattformen und Social-Commerce-Plattformen ihre Benutzer nahtlos integrieren und Zustelloptionen bereitstellen können. Durch die Zusammenarbeit mit diesen Partnern haben wir unser Netzwerk an SmartLockern vernetzt und sie so für Einzelpersonen und Unternehmen leicht zugänglich gemacht.

Darüber hinaus haben wir Partnerschaften mit Organisationen im öffentlichen und privaten Sektor aufgebaut. Das Nigeria Office for Developing Indigenous Telecoms Sector (NODITS) der Nigerian Communications Commission hat SmartParcel als Technologie-Startup unterstützt, das mit unseren 5G-fähigen SmartLockern den Logistikbereich revolutioniert. Darüber hinaus haben wir eine Beziehung mit der National Information Technology Development Agency (NITDA) aufgebaut, um unsere einheimische Technologie zu unterstützen, die Akzeptanz bei Ministerien, Abteilungen und Behörden zu fördern und die Technologie und Infrastruktur in andere afrikanische Länder zu exportieren. Darüber hinaus arbeiten wir im Rahmen des Frandis Forum mit der Regierung des Bundesstaates Lagos zusammen, um Einzelpersonen und Unternehmen den Erwerb von SmartLockers als Investition zu ermöglichen.

Einer unserer wichtigsten Partner im Privatsektor ist die Sterling Bank. Wir arbeiten mit der Sterling Bank bei zwei wichtigen Zielen zusammen: der Bereitstellung von Immobilien für unsere SmartLocker als „Standortpartner“, um die Zugänglichkeit für Kunden sicherzustellen, und der Finanzierung von Drittinvestoren, die an SmartLockers als Investition interessiert sind. Darüber hinaus pflegen wir eine kontinuierliche Beziehung mit NASD OTC, die den Franchise-Investorprozess verwaltet, und arbeiten auf unserer Plattform mit Logistikunternehmen zusammen.

Gibt es bestimmte Branchen oder Sektoren, für die sich Ihr automatisiertes Abhol- und Liefersystem besonders gut eignet?

Unser automatisiertes Abhol- und Liefersystem eignet sich besonders gut für E-Commerce- und Social-Commerce-Plattformen. E-Commerce-Plattformen, die gut strukturiert sind, können unsere SmartLocker problemlos über die API-Integration integrieren und ihren Kunden so einen bequemen Zugriff auf unser SmartLocker-Netzwerk ermöglichen. Der Social-Commerce-Sektor, der aus jungen, fleißigen Nigerianern besteht, die auf Plattformen wie WhatsApp, Instagram, Twitter und TikTok ohne physische Geschäfte verkaufen, kann von unseren SmartLockern profitieren. Unsere Lösung ermöglicht einen Treffpunkt für E-Commerce und Social Commerce und bietet ein effizientes, bargeldloses und kontaktloses Liefersystem, das einen digitalen Liefernachweis ermöglicht. Neben E-Commerce und Social Commerce eignet sich unsere SmartLocker-Lösung auch ideal zur Entlastung von Bankhallen. Debitkarten und andere Dokumente können den Kunden zugestellt werden, ohne dass sie sich in langen Warteschlangen in den Bankfilialen anstellen müssen. Das phänomenale Wachstum von Fintechs in Nigeria, von denen viele aufgrund von Vorschriften nur über begrenzte Büroräume verfügen, erfordert eine verteilte Zustellung von Debitkarten und anderen Dokumenten an Kunden, die unsere SmartLocker-Lösung effektiv adressiert.

Es ist wichtig zu beachten, dass wir durch die Zusammenfassung der Pakete in verschiedenen Fächern unserer SmartLocker die Effizienz für Kurierunternehmen steigern und die Notwendigkeit mehrerer Fahrten zum selben Ort zur Abholung (erste Meile) reduzieren. Darüber hinaus ermöglichen unsere SmartLocker konsolidierte Lieferungen an verschiedene Empfänger an einem Ort (letzte Meile) und reduzieren so Rückfahrten.

Wie sind Sie die Herausforderung der Skalierbarkeit angegangen, um einer großen Menge an Paketen und Benutzern gerecht zu werden?

Um der Herausforderung der Skalierbarkeit gerecht zu werden, sind unsere SmartLocker mit bis zu fünfzig Fächern ausgestattet. Diese Fächer gibt es in vier verschiedenen Größen, sodass sie unterschiedlichsten Paketmaßen gerecht werden. Das kleine Fach misst 10 cm x 35 cm und bietet Platz für Gegenstände wie Laptops, Telefone, eine Schachtel Pizza und Umschläge. Das mittlere Fach mit den Maßen 20 cm x 35 cm eignet sich für Kleidung, Schuhe und eine Packung 60 cl Nestle Water (20 Stück). Das große Fach mit den Maßen 30 cm x 35 cm bietet Platz für Gegenstände wie einen Karton Nudeln und Wasserkocher. Schließlich bietet das extragroße Fach mit den Maßen 55 cm x 55 cm Platz für größere Gegenstände wie Drucker, Scanner und Mikrowellen. Um eine effiziente Skalierbarkeit zu gewährleisten, verwenden wir eine Wachstumsgleichung, die die Anzahl der digitalen Schließfächer für Produktion und Bereitstellung pro geografischem Standort bestimmt. Darüber hinaus ermöglicht unser Franchise-Modell eine schnelle Skalierung, da wir nicht beabsichtigen, alle 25.000 digitalen Schließfächer zu besitzen, die über ganz Nigeria verteilt sein werden.

Wie wollen Sie Ihre Technologie anpassen und weiterentwickeln, um mit den sich ändernden Kundenbedürfnissen und -erwartungen Schritt zu halten?

Bei SmartParcel sind wir bestrebt, unsere Technologie anzupassen und weiterzuentwickeln, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen und -erwartungen gerecht zu werden. Wir hören unseren Kunden aktiv zu und arbeiten mit ihnen zusammen, um Schwachstellen zu verstehen, bestehende Lösungen zu aktualisieren und unsere Kapazitäten zu erweitern. Zu unserem Team gehört ein robuster Forschungs- und Entwicklungs-Think Tank mit Unternehmensberatern, die über sich entwickelnde und neue Technologien, einschließlich Geschäftswachstumsmodellen, auf dem Laufenden bleiben. Wir sind ein Team aus Technologiebegeisterten und lebenslangen Lernenden und stellen durch Zeitschriften, Webinare und Konferenzen sicher, dass wir stets auf dem neuesten Stand sind. Dadurch können wir Nigeria und den Nigerianern dringend benötigte Veränderungen und neue Modelle bieten, die die Dynamik des Kundenverhaltens nahtlos unterstützen.